Vi har en 60-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 60 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.
Produkten som returneras ska kunna användas, men utan synliga skador (repor, märken etc.) och med originalförpackningen som den anlände i.
För eventuella returfrågor kan du alltid kontakta oss på support@lunamonroe.com, så svarar vi inom 12 timmar.
När vi har mottagit en vara kommer vi att inspektera den inom 2 arbetsdagar för eventuella skador, sedan återbetalar vi det nämnda beloppet om varan är i perfekt skick.
När du returnerar ditt paket, se till att det finns ett papper inuti som innehåller ditt ordernummer och e-post som var kopplat till den beställning som gjordes hos oss.
Frakt för retur
Vi tar inte ansvar för betalning av fraktetiketter vid retur. Om en kund vill returnera sin beställning är de ansvariga för att producera och betala för fraktsedeln. Vi behöver endast tillhandahålla adressen för returen och betalar inga extra avgifter.
Kunden är skyldig att se till att returen levereras framgångsrikt. Detta innebär att vi rekommenderar att du betalar för spårning eftersom vi inte ansvarar för eventuella borttappade paket. Om returen går förlorad under transporten kommer vi inte att utfärda någon återbetalning eftersom ordern aldrig returnerades till oss.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.
Undantag / icke-returnerbara artiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, som anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar, bulkbeställningar eller personliga artiklar). Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din vara.
Utbyten
Det snabbaste sättet att se till att du får vad du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har accepterats gör du ett separat köp för den nya varan.
Expedierade beställningar
Observera att alla våra beställningar skickas omedelbart, och i vissa fall kan en beställning hållas kvar av fraktbolaget efter att den har skickats tills vi ger dem ytterligare kundinformation. Detta kan vara nödvändigt på grund av leveransbestämmelser i kundens land.
När en beställning görs kan vi komma att begära ytterligare information från kunden och om kunden vägrar att lämna denna information kommer leverans inte att kunna ske. Om kunden begär återbetalning under dessa omständigheter, och deras beställning redan har skickats till fraktbolaget men för närvarande är i vänteläge, kan vi tyvärr inte återbetala hela kostnaden för produkten.
I sådana fall kommer vi att dra av de fraktkostnader som vi ådragit oss för att skicka beställningen från vårt lager. Även om vi vanligtvis täcker fraktkostnader för kunder, om en kund vägrar att tillhandahålla den begärda informationen (och därmed förhindrar leverans), blir de ansvariga för fraktavgifterna vid den tidpunkten. Dessa avgifter kommer att dras av från återbetalningen.
Avbeställda beställningar
Tänk på att om en kund gör en beställning och därefter beslutar sig för att avbeställa den, garanteras inte återbetalning. Detta beror på möjligheten att vi redan kan ha skickat ordern. I de fall där ordern har skickats måste kunden vänta tills de får ordern och sedan inleda en returprocess för att vara berättigad till återbetalning.
Misslyckade leveranser
Kontrollera den leveransadress som du angav när du gjorde din beställning. Om adressen är felaktig och en ersättningsleverans måste skickas, debiteras en ersättningsavgift. Eller om ditt paket levererades men inte hämtades ut debiteras en ersättningsavgift. Om ett paket går förlorat under transport kommer din situation att eskaleras till fraktbolaget och vi kommer att invänta deras svar, det är de som kan tillhandahålla en ersättning/återbetalning. Detta beror på att vi inte utför leveranserna och inte hålls ansvariga för eventuella problem som orsakas av leveransproblem. Fraktbolaget har rätt att antingen avslå eller acceptera din begäran om återbetalning/utbyte. Situationen beror helt och hållet på deras policy och inte vår.
Om fraktbolaget försöker leverera och du inte försöker samordna med oss/dem på ett framgångsrikt sätt för att ta emot paketet kommer vi inte att hållas ansvariga för att ge dig en återbetalning, kunden kommer att hållas fullt ansvarig för denna situation. Det är ditt ansvar att se till att din adress kan få paketet levererat och att du anger rätt uppgifter.
Om en kund ändrar sin adress kan vi inte garantera att detta kommer att gå igenom, vilket innebär att leveransförsök kommer att göras till alla adresser i systemet under ditt namn och om du inte är närvarande kommer vi inte att hållas ansvariga. Vi är inte skyldiga att ge dig en återbetalning om detta skulle inträffa. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen, men vi kan inte hållas ansvariga.
Se till att dina uppgifter är korrekta när du checkar ut och vi rekommenderar inte att du anger tillfälliga adresser eftersom vi inte kommer att hållas ansvariga om du flyttar från den angivna adressen och paketet levereras. Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella förseningar i försändelser eftersom vi inte skickar paketen själva och du kommer därför inte att få någon återbetalning i detta fall.
Återbetalning
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt på din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta upp till 7 arbetsdagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och posta återbetalningen också. Av säkerhetsskäl kan vi endast återbetala det kort som användes i kassan.
Avbeställningspolicy
När en beställning har gjorts och betalningen har behandlats har kunden rätt att avbeställa sin beställning när som helst före leverans. För att avbeställa en order måste kunden kontakta oss så snart som möjligt via våra kundtjänstkanaler.
Om begäran om annullering tas emot innan beställningen har skickats, kommer vi att behandla annulleringen och utfärda en fullständig återbetalning till kunden. Om beställningen redan har skickats måste kunden dock returnera produkten till oss i enlighet med vår returpolicy.
Vi rekommenderar att du begär ändringar eller avbeställning inom 12 timmar efter att du har lagt beställningen.
Observera att eventuella expeditionsavgifter eller andra tilläggsavgifter inte kommer att återbetalas vid en avbeställning.
Om du har några frågor om vår avbeställningspolicy, tveka inte att kontakta oss.
