1. ALLMÄNT
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen lunamonroe.com (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av:
Luna Monroe AB
Organisationsnummer: 559500-9530
Adress: Granbacksvägen 9, 135 45 Tyresö
Mail: support@lunamonroe.com
Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning. Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. För att genomföra ett köp på webbplatsen krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.
När du handlar på webbplatsen godkänner du de aktuella villkoren. Detta innebär att du blir bunden av dessa villkor i den form de var skrivna vid köptillfället. Om vi uppdaterar villkoren arkiverar vi den gamla versionen för att säkerställa korrekt versionshantering. Längst ner på denna sida kan du se när villkoren senast uppdaterades. Om du vill ha mer information om hur villkoren såg ut vid ett specifikt datum, kontakta vår kundtjänst via support@lunamonroe.com.
2. PRODUKTER
2.1 Alla produkter som säljs på webbplatsen ska användas i enlighet med tillhörande instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer. Du som kund är ansvarig för att kontrollera produktens innehåll och se till att den inte innehåller ämnen som kan orsaka allergiska reaktioner.
2.2 Alla produkter, inklusive eventuella samples, som säljs på webbplatsen är avsedda för personligt bruk. Vi förbehåller oss rätten att byta ut, avsluta försäljningen av eller ändra produkter utan föregående meddelande till dig.
3. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING
Pris
3.1 Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. En fraktavgift på 39-49 kr kan tillkomma för beställningar under 499 kr, vilket tydligt specificeras innan köpet slutförs. Vid beställningar över 499 kr är frakten kostnadsfri.
Beställning
3.2 Vid beställning på webbplatsen lägger du varorna i kundkorgen och går vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan". I kassan fyller du i leveransadress, väljer leveransmetod och betalningssätt. Om du har en rabattkod, anger du den i kassan. För att slutföra köpet måste du läsa och godkänna dessa köpvillkor samt vår integritetspolicy. Du ansvarar för att all information som du fyller i är korrekt. Innan du klickar på "Betala nu", rekommenderar vi att du dubbelkollar att uppgifterna stämmer. Efter genomfört köp skickas en automatiskt genererad orderbekräftelse till din angivna e-postadress.
Betalning
3.3 Vi erbjuder flera betalningsalternativ, som hanteras av våra samarbetspartners: a) Klarna Bank AB (”Klarna”), b) Google Ireland Limited (”Google Pay”), c) Shopify International Limited (”Shop Pay”) eller d) Getswish AB (“Swish”). Betalningen sker direkt i samband med beställningen, och varje betalning utförs enligt samarbetspartnerns gällande villkor. Besök deras respektive webbplatser för detaljer om deras betalnings- och personuppgiftspolicy:
Kortbetalning
3.3.1 Vi erbjuder säker kortbetalning med VISA, Mastercard, Amex, UnionPay och Maestro via Shop Pay. Inga kortavgifter tillkommer, och vi lagrar inga kortuppgifter.
Klarna
3.3.2 Betalning via Klarna kan kräva en kreditprövning, och du kan behöva uppge ditt personnummer. Klarna erbjuder flera betalningsalternativ, och du hittar deras villkor och personuppgiftspolicy på www.klarna.se.
Swish
3.3.6 Med Swish dras beloppet direkt från ditt bankkonto. Du behöver godkänna betalningen med mobilt Bank-ID. Vid en eventuell retur återbetalas beloppet till ditt bankkonto.
Presentkort
3.3.7 Vid betalning med presentkort fyller du i presentkortskoden under "rabattkod eller presentkort" i kassan.
Lagersaldo och ändringar
3.4 Vi uppdaterar regelbundet information om produkternas tillgänglighet och priser. Om ett fel uppstår, exempelvis om en produkt är slutsåld eller om en pris- eller produktbeskrivning är felaktig, meddelar vi dig via e-post. Du kan då välja att acceptera de nya villkoren eller annullera ordern. Om betalning redan gjorts, återbetalar vi beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar.
3.6 Vi behandlar beställningar snabbt för att säkerställa en smidig leverans. När orderbekräftelsen har skickats ut kan vi tyvärr inte ändra din beställning. Se därför till att informationen är korrekt innan du slutför köpet. Kontakta vår kundtjänst om du har frågor.
Rabatter och erbjudanden
3.7 Vi kan erbjuda kampanjer, rabattkoder och gåvor. Dessa erbjudanden gäller endast under en begränsad tid och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat anges. Om du returnerar en produkt och därmed inte längre uppfyller villkoren för en rabatt eller gåva, kan vi dra av motsvarande värde från din återbetalning.
4. LEVERANS
4.1 Vi erbjuder leverans inom Sverige via Postnord.
4.2 Leveranskostnaden är 39-49 kr för beställningar under 499 kr. Beställningar över 499 kr har fri frakt.
4.3 Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar, och hanteringstiden är 1-2 dagar. Vi ansvarar för din beställning tills den levererats till dig.
4.5 Vid synliga skador på paket eller produkter ber vi dig att kontakta oss omedelbart på support@lunamonroe.com. Vid felaktiga eller skadade leveranser ser vi till att åtgärda problemet utan extra kostnad för dig.
4.6 Om du inte hämtar ut din beställning returneras den till oss, och vi återbetalar beloppet minus 200 kr för retur- och hanteringskostnader.
5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR
5.1 Du har rätt att ångra ditt köp inom 60 dagar från det att du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller inte för specialbeställningar eller varor där förseglingen brutits av hälso- eller hygienskäl.
5.3 För att göra en retur, kontakta oss och följ instruktionerna på vår webbplats. Returfrakten kostar 39 kr inom Sverige. När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar. Produkten ska returneras i sitt originalskick med alla etiketter och förpackningar.
5.6 Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi erbjuder inte återbetalning direkt i butik. Om hela ordern ångras återbetalar vi värdet minus fraktkostnaden.
5.7 Vi erbjuder inte byten. Om du vill ha en annan produkt, gör en ny beställning.
5.8 Öppet köp och bytesrätt gäller inte för specialbeställningar eller presentkort.
6. REKLAMATION
6.1 Du har rätt att reklamera en produkt inom tre år från att du mottagit den, om felet funnits vid leveransen. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation skickar vi en returetikett och erbjuder reparation, utbyte eller återbetalning beroende på situationen.
6.2 Reklamationen ska göras inom rimlig tid från det att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha gjorts i tid. Vi täcker returkostnaderna vid en godkänd reklamation.
7. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION
Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy, som du kan läsa på vår webbplats.
8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Allt innehåll på webbplatsen, inklusive varumärken, design och texter, tillhör Luna Monroe AB och skyddas av lag. Du får inte använda materialet utan skriftligt tillstånd från oss.
9. ÄNDRINGAR I VILLKOR
Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren när som helst. De nya villkoren publiceras på webbplatsen och gäller för beställningar som görs efter att ändringarna trätt i kraft.
10. TVISTLÖSNING
Vid en tvist som inte kan lösas direkt mellan dig och oss, kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Vi följer alltid ARN beslut vid tvist.
